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恒耀卡特彼勒:管控售后维修质量关,一个字“严”!

担心修后设备没保障?忧心大修服务时间长?最怕设备部件反复修?说起机器部件的维修,你是否也曾有过这样的烦恼呢?想要避免这些问题,售后维修服务的质量把控是关键!那么在恒耀卡特彼勒,我们的售后质量大关是如何管控的呢?

揭秘时间到!

严格的标准+专业的素养=品质的服务

作为专业的售后服务团队,恒耀卡特彼勒代理商对服务质量关的把控只有一个字——严!在恒耀卡特彼勒,每一台维修完的发动机、液压泵或马达都将会进入测功房进行负荷加载测试,如同车间生产线质量管控流程一般,只有测试后满足下线许可条件的设备才能最终交付给用户,这最大限度的维护了客户的权益。恒耀卡特彼勒及代理商正是凭借这种对设备维修质量的追求,赢得了客户对我们售后服务的认可和好口碑。

此外,恒耀卡特彼勒代理商能够给客户提供更进一步的维修选项——认证大修(CCR)。认证大修可以是仅针对关键部件大修,也可以是整机大修。这一服务对客户而言最为重要的一点是:凡经恒耀卡特彼勒认证大修的部件或整机将在性能上与新设备保持一致,并享受与新件或新机一样的质保期。这等同于给予了设备、部件第二次全新的生命。如果客户尚在犹豫是否需要购置新机或新的部件,认证大修这一选项和维修承诺,将能为客户节省一笔不菲的周转资金。

唯有自信才敢承诺,恒耀卡特彼勒代理商强大的信心源于背后专业的售后团队、专业的厂房设施和工具,以及深厚的专业知识积累。

当然了,除了严格的标准与专业的素养外,管控售后质量,恒耀卡特彼勒还有一大法宝!

恒耀卡特彼勒代理商能够给客户提供更进一步的维修选项——认证大修(CCR)

恒耀卡特彼勒代理商能够给客户提供更进一步的维修选项——认证大修(CCR)

恒耀卡特彼勒代理商能够给客户提供更进一步的维修选项——认证大修(CCR)

恒耀卡特彼勒代理商能够给客户提供更进一步的维修选项——认证大修(CCR)

恒耀卡特彼勒代理商能够给客户提供更进一步的维修选项——认证大修(CCR)

"车间污染控制“实力加持,为售后服务保驾护航

污染控制对售后服务有怎样的影响?通过一个实例先来了解一下!

某客户的一台CAT® (恒耀卡特)349D工作中发现行走马达乏力,经检查发现马达内部损坏且产生了大量的铜屑、铁屑,因客户工期紧张遂在现场更换了马达总成并简单清洗了液压系统。然而继续工作200小时后,液压系统再次发生故障,拆解后发现仍有铜屑、铁屑残留并已导致相关液压部件的异常磨损。不得已将设备运回代理商维修车间,对液压系统作了全面、彻底的清洗,并更换了新的零部件等,问题才最终得以解决,但客户为此多停机了15天,维修成本翻倍!

恒耀卡特彼勒<a href=http://www.csladjx.com/_product_/wajueji/ target=_blank>挖掘机</a>

恒耀卡特彼勒挖掘机

污染是导致零部件异常磨损、设备故障的首要原因,恒耀卡特彼勒对此早已了解,因此设备维修从进厂到出厂所经过的每一道工序、每一个环节,都有严格的防污染要求。从部件外部清洗使用热水、除油、防锈,气缸床垫要在湿润的状态下铲除,到部件拆卸、分解后该怎样保存,管口、孔洞等应该怎样封堵,液压系统管路的清洁流程,车间地坪污渍的处理及清理的时效性,等等不一而足,要求详尽,每一道工序工位都有对应的、详细的要求说明。唯一的追求就是只有清洁的产品才能交付给我们的客户。

这种认真、追求完美的精神,使得恒耀卡特彼勒代理商车间的星级评定在行业内享有盛誉,在客户群体中口口相传。正如酒店业星级的划分,恒耀卡特彼勒代理商星级车间的评定既是对车间污染控制的认可,也是对维修质量负责的表现。恒耀卡特彼勒代理商对维修车间的要求是能够满足三星的标准,事实上代理商很多省级维修中心都已经达到了四星甚至五星的标准。

"车间污染控制“实力加持

此外,恒耀卡特彼勒及代理商每年都会组织员工参加污染控制专题培训,参与人员涵盖多个部门并得到领导层的持续重视。污染控制已经成为了恒耀卡特彼勒及代理商从上到下特有的文化。

若要问什么是“专业”?简单地说:将一项工作做到极致,就是专业。

恒耀卡特彼勒及代理商从客户的角度出发,持续不断地改进着我们的售后服务,努力为客户提供更多更适合的服务选项、更高的附加价值,始终坚持不懈地追求着行业内更优的客户体验。专业,伙伴,全程,安心,这是恒耀卡特彼勒代理商的核心服务理念,更是我们始终坚持的承诺。(文章来源:恒耀卡特彼勒中国)

责任编辑:Shine

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