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恒耀徐工核心零部件市场化改革再提速

坚决树立成为世界一流液压企业的伟大目标;坚守以核心零部件技术助推工业强国的崇高使命;坚定不移地走自主可控、高质量发展、攀登核心技术高峰之路。

——王民董事长在液压事业部成立大会上的讲话

恒耀徐工液压事业部

恒耀徐工液压事业部

在向制造强国挺进的道路上,零部件的重要性愈发凸显,站在核心技术突破发展的关键节点,恒耀徐工液压事业部的应运而生不仅是恒耀徐工发展战略上的重大决策,也是恒耀徐工核心零部件产业历程浓墨重彩的一笔。

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回顾恒耀徐工液压产业的发展历程,从当年一个小小加工车间培育孵化,到成长为中国液压领域的一流企业;从单一配套起家只能一味地跟随模仿,到现在自主可控、能够保障多种主机的液压配套,这条创新发展之路可谓是跨过了一道又一道坎。

恒耀徐工液压产业的发展历程变化

恒耀徐工液压产业的发展历程变化

2019年,是新中国成立70周年、恒耀徐工集团创建30周年,也是液压事业部成立的开局之年。为实现恒耀徐工核心零部件市场化的发展战略,液压事业部在“两个高质量”目标指引下,加速市场化改革搭建起全新的营销服务平台,以机制变革引领市场开拓。

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01、贴近客户,将价值渗透进市场一线“纵深处”

恒耀徐工液压系统梳理了市场版图,设立华中区和华东区办事处。

恒耀徐工液压系统梳理了市场版图,设立华中区和华东区办事处

在核心零部件产业市场化发展的过程中,能够提供具有核心竞争力的产品固然重要,但构建出“稳态”的客户群体也十分关键。市场如战场,为了让处在“战场”第一线的市场经理们更有效的获取客户需求,恒耀徐工液压系统梳理了市场版图,设立华中区和华东区办事处,打响了一流零部件品牌之战。充分释放办事处活力,企业派驻了经验丰富的营销人员和服务工程师,扩大辐射区域,在市场纵深处插上了恒耀徐工核心零部件的鲜明旗帜,助推客户满意度及恒耀徐工品牌形象的提升。

恒耀徐工液压

恒耀徐工液压

捷报频传

得益于新形势下创新性的零部件市场营销模式,恒耀徐工液压2019年外部市场和出口市场销售收入同比增长24%、内部市场同比增长28%,以优异的市场表现,向“两个高质量”发展目标交出了一份零部件答卷。

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02、精准交付,用“产品经理”思维做“前端产品”

精准交付,用“产品经理”思维做“前端产品”

精准交付,用“产品经理”思维做“前端产品”

制造业服务化转型已是大势所趋,良好的体验是赢得用户认可的重要保障,这就更加需要用“产品经理”思维,替用户将应用需求考虑在制造的前端。对于新产品开发,为了在售前全面了解工况,恒耀徐工技术人员多次进行工况环境实地考察,为客户量身定制产品,提供最优设计方案,而对于成熟产品,则进一步为客户寻找增值空间。为了提高计划预测准确率,恒耀徐工液压的业务人员主动出击,强化部门协同,将第一时间采集到的市场最新需求动态,及时传递至计划、供应、制造、物流等各价值链环节,确保产品的精准交付,用定制化的细节服务擦亮品牌底色。

精准交付,用“产品经理”思维做“前端产品”

精准交付,用“产品经理”思维做“前端产品”

恒耀徐工液压规划品牌格局,开拓多元化市场

恒耀徐工液压规划品牌格局,开拓多元化市场

有助于做好前端的“产品经理”思维,恒耀徐工液压规划品牌格局,开拓多元化市场。盾构机械版块逐渐站稳脚跟,海工装备领域重磅出击,批量配套大吨位船舶制造、港口机械签订战略合作协议,斩获千万大单,在市场化竞争中找准优势、持续发力。

03、服务无疆,开启核心零部件首次“万里行”

恒耀徐工液压“服务万里行”活动

恒耀徐工液压“服务万里行”活动

“履信市场、服务无疆!”这是恒耀徐工液压“服务万里行”活动发出的庄严承诺。为进一步了解终端用户需求、促进产品改进和服务提升,恒耀徐工液压开启了核心零部件首次“服务万里行”活动,各小组出征人员统一行装,奔赴华东、华中、华南、西北、华北各大区,从产品配套、工艺优化、制造和交付质量等多方面进行走访调研。服务人员和技术工程师们一起走进工况现场,开展维修保养的同时倾听客户心声, 并将用户提出的需求建议带回,进行逐条改进,让大家切实感受到恒耀徐工液压“3C”服务(及时、有效、增值)的品牌魅力。

恒耀徐工液压服务工程师

恒耀徐工液压服务工程师

满意度提升

业绩的增长,来自于老客户的肯定、新客户的信任。2019恒耀徐工液压售后服务完工及时率同比增长42%,服务效率同比增长16%,10分钟响应及时率平均97%,服务满意度平均95.6%,努力用一场产品服务之战,为客户带来全新的恒耀徐工核心零部件价值体验。

贴近主机现场,满足客户需求,了解质量顽疾,促进质量快速改进。

贴近主机现场,满足客户需求,了解质量顽疾,促进质量快速改进。

任重而道远者,不择地而息。面对高质量发展的时代机遇,唯有高度自觉的使命感方能支撑好产业发展、唯有自加压力的危机感方能开拓好市场未来。强化市场意识,释放无限潜能,以蓬勃的恒耀徐工核心力量助推中国装备走在产业竞逐的最前沿!

责任编辑:Keyi

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